Política de trocas e devoluções:
Nossa política de trocas e devoluções descrita abaixo está de acordo com o código de defesa do consumidor na garantia da possibilidade de desistência da compra em um prazo de até 7 (sete) dias a serem contados a partir do recebimento do produto.
Caso de troca por defeito de fabricação, o prazo para notificar a empresa é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
No caso de trocas ou devoluções, em exceção as relacionadas a defeitos ou avarias, o produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, (na embalagem plástica externa - lacrado), sem indícios de uso, por exemplo: o acionamento da válvula do perfume, afirma o uso ou experimentação do produto, fato que pode ser comprovado por quantidade de líquido no pescante no interior do frasco ou no interior da válvula. Não aceitaremos devoluções por questões de gosto pessoal. Por isso oferecemos a possibilidade de adqurir decants em nosso site e trazemos o máximo de informações possíveis na descrição detalhada do produto. Também não realizaremos a troca por fragrância direfente da comprada.
Caso haja comprovação do uso ou experimentação do produto ou qualquer situação divergente das condições aqui explicadas, não aceitaremos a devolução do produto e o mesmo será retornado ao cliente , após pagamento do frete pelo cliente.
Siga a forma correta de armazenamento para que o seu perfume não sofra nenhum tipo de reação química, o que pode influenciar no cheiro:
Produto avariado ou com mal funcionamento:
Em casos do produto apresentar sinal de avaria ou mal funcionamento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail [email protected] ou por meio da nossa página de contato Fale Conosco em nosso site.
Em casos com ocorrências de avarias, pedimos que descreva o fato e nos envie fotos e vídeo do produto para melhor entendimento da questão. Nosso Serviço de Atendimento ao cliente orientará sobre o envio do produto avariado para nossa análise, seguindo o prazo de até 15 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O reembolso dos valores será feito pelo estorno da operadora de cartão de crédito (em caso de compras via cartão de crédito), depósito em conta (em caso de compras via boleto bancário), ou cupom de desconto no valor da compra anteriormente realizada (em ambos os casos).
Pagamentos via boleto bancário: o estorno é feito em conta bancária em um prazo de até 15 dias após a análise e aprovação da devolução do produto.
Recomendações antes da compra:
Caso você não esteja familiarizado com notas olfativas ou não se sentir confortável com a descrição detalhada do produto, aconselhamos que o cliente adquira decants ou outras versões menores da fragrância, para que assim possa provar e ver se gosta ou não. Caso não opte por isso, o cliente assume o risco de a fragrância adquirida não agradar, não combinar com sua pele ou o desempenho não ser conforme a expectativa.
Reforçamos que a troca por motivo de arrependimento só ocorrerá mediante devolução do produto sem indícios de uso ou experimentação, em sua embalagem original LACRADA e em perfeitas condições. Custos com transporte correrão por conta do cliente. O acionamento da válvula (borrifador) caracterizará o uso ou experimentação do produto. Em caso de o cliente enviar o produto, vale lembrar que o mesmo passará por análise para verificar indícios de uso. Caso seja comprovado o uso ou experimentação, a troca ou devolução não será aceita e o produto será devolvido ao endereço do cliente (frete pago pelo cliente) conforme fornecimento no ato do pedido ou indicação de novo endereço. Caso ocorra a devolucao por arrependimento e o produto esteja em sua embalagem original lacrado, o reembolso correra conforme manda o CDC.
